تقييمات Google وظهورك على الخرائط: بالطريقة المسموحة

هل يكلّف الملف التجاري في Google شيئاً؟

لا. تتيح لك Google إدارة طريقة ظهور نشاطك على الخرائط والبحث دون أي رسوم. أما إعلانات Google فشيء منفصل واختياري ومدفوع.

هل يحق لنشاطي أن يكون له ملف؟

يجب أن يلتقي نشاطك بالزبائن وجهاً لوجه خلال ساعات عمله المعلنة، في مقرك أو في أماكنهم. وإذا كنت تزور الزبائن وليس لديك محل بلافتة، فسجّله نشاطاً يخدم منطقة، بملف واحد للمنطقة التي تخدمها. أما الأنشطة التي تعمل عبر الإنترنت فقط، والعقارات المؤجرة، وصناديق البريد، فليست مؤهلة.

كيف يتم التوثيق؟

تحدد Google طرق التوثيق المتاحة لك، مثل الاتصال أو الرسالة النصية أو البريد الإلكتروني أو تسجيل فيديو أو مكالمة فيديو مباشرة، ولا يمكنك تغييرها. وتنصح Google بالفيديو إذا كان متاحاً. ويجب أن يُظهر الفيديو لافتتك أو مقرك، والأدوات أو المنتجات التي تعمل بها، وشيئاً لا يفتحه إلا العاملون في النشاط، مثل الصندوق أو المطبخ أو المخزن.

كيف أطلب التقييمات بالطريقة المسموحة؟

اطلب من كل زبون بالطريقة نفسها تقييماً صادقاً، دون مكافأة ودون أن تطلب كلمات بعينها. تعطيك Google رابطاً ورمز QR مجاناً: من الكمبيوتر، افتح ملفك التجاري، واختر «قراءة المراجعات» ثم «الحصول على المزيد من المراجعات»، وانسخ الرابط أو احفظ رمز QR. وتقترح Google وضعه على الإيصالات، وفي رسائل الشكر والمحادثات، وعلى لافتة في محلك.

ضع رمز التقييم على بطاقة للكاشير، مجاناً: اصنع البطاقة

ما الممنوع؟

تقديم مال أو خصومات أو أشياء مجانية مقابل تقييم، أو مقابل تعديله أو حذفه. وطلب التقييم من الزبائن الراضين فقط، أو ثني الناس عن التقييمات السلبية. وإلزام الزبائن أو الضغط عليهم ليقيّموا وهم في محلك. والتقييمات من أي شخص له تضارب مصالح: أنت، أو موظفوك، أو أي شخص تدفع له ليعمل في نشاطك، بما في ذلك الوكالات.

ماذا يحدث عند مخالفة القواعد؟

تحذف Google التقييمات، وقد تفرض قيوداً على الملف لفترة: لا تقييمات جديدة، وإخفاء التقييمات الحالية، وتنبيه للزبائن بأن تقييمات مزيفة قد حُذفت. وتُبلغ Google المالك بالبريد الإلكتروني، ويمكنه الاعتراض.

عرض عليّ أحد أن يجهّزه عني. ماذا أتحقق منه؟

يجب أن يبقى الملف ملكك: تحتفظ أنت بالملكية ويكون هو مديراً. وبحسب قواعد Google يحتاج إلى موافقتك الصريحة قبل أن يطالب بالملف (والموافقة الشفهية لا تكفي)، وعليه أن يخبرك كتابياً قبل أن يبدأ إن كان يتقاضى رسوماً، وأن يمكّنك من استعادة السيطرة الكاملة خلال سبعة أيام عمل من طلبك. وعليه أيضاً أن يخبرك أن الملف نفسه لا يكلّف شيئاً. ولا أحد يستطيع أن يضمن لك المركز الأول في Google.