AI WhatsApp Business: ejen Meta atau meja depan AI?

Apakah Meta Business Agent?

Ejen AI daripada Meta di dalam aplikasi WhatsApp Business, dibuka kepada perniagaan di seluruh dunia pada 3 Jun 2026. Anda berikan katalog, penerangan perniagaan, alamat dan waktu operasi, dan ia menjawab soalan pelanggan serta boleh mencadangkan produk anda. Pelanggan diberitahu bahawa perniagaan itu menggunakan AI daripada Meta dan boleh meminta seseorang daripada pasukan anda, dan anda boleh mengambil alih mana-mana perbualan. Meta sendiri berkata mesej AI kadangkala mungkin tidak tepat.

Berapa kosnya?

Untuk bermula ia percuma, sehingga had yang tidak didedahkan oleh Meta. Untuk lebih banyak, Meta menjual pelan Meta One: pelan perniagaan bermula pada US$14.99 sebulan (Essential) hingga US$499 (Max). Meta berkata pelan, harga dan ketersediaan mungkin berbeza mengikut rantau, dan kami belum menemui harga untuk Malaysia.

Adakah ia berfungsi di Malaysia?

Belum jelas. Pengumuman Meta berkata Meta One tersedia di seluruh dunia, tetapi halaman bantuannya berkata Meta One masih dalam ujian terhad dan ejen itu tidak tersedia di sesetengah negara. Untuk melihat apa yang ada pada akaun anda, buka aplikasi WhatsApp Business dan pergi ke Tetapan, kemudian Langganan.

Adakah peraturan untuk AI yang menjawab pelanggan?

Ya. Dasar Pemesejan Perniagaan WhatsApp berkata anda boleh guna automasi untuk membalas, tetapi pelanggan mesti ada cara yang cepat dan jelas untuk menghubungi seseorang, dan anda hanya boleh menghantar mesej kepada orang yang memberi nombor mereka dan bersetuju menerima mesej daripada anda. Di platform berbayar Meta, termanya (seksyen 4.7) melarang syarikat AI menawarkan AI mereka di sana apabila AI itu sendiri ialah produk utama. Terma itu membenarkan perniagaan menggunakan penyedia AI sebagai penyedia penyelesaiannya, tetapi data WhatsApp tidak boleh digunakan untuk melatih model AI, dan Meta yang menentukan apa yang dikira sebagai produk utama.

Bila ejen Meta sudah memadai?

Jika pelanggan anda kebanyakannya bertanya perkara mudah (waktu operasi, lokasi, harga, apa yang ada dalam stok) dan katalog anda terkini, cuba ejen Meta dahulu. Ia sudah ada dalam aplikasi, dan untuk bermula ia percuma.

Bila meja depan AI lebih sesuai?

Apabila tempahan ikut peraturan (bilangan orang, waktu operasi, deposit), apabila anda mahu setiap tempahan disimpan dan pasukan anda dimaklumkan, atau apabila pelanggan anda menulis dalam dialek Arab. Meja depan kami berjalan pada nombor anda sendiri melalui platform Meta, menyemak tempahan dengan peraturan anda dan menghantar tempahan besar kepada anda, dan diuji dengan dialek Arab sebenar. Ia pelan bulanan, serta yuran mesej Meta.

Cara kami menguji dialek Arab: Dialek Arab