موظف الاستقبال لدينا على واتساب بوت محادثة ذكي للأعمال الصغيرة. نختبره على اللهجة السودانية بثلاثين رسالة مكتوبة من الزبائن. فهم تقريباً كل رسالة، لكنه ما زال أحياناً يُدخل في رده كلمة من لهجة أخرى، وتعرض هذه الصفحة تلك الإخفاقات أيضاً.
نجحت 20 رسالة من 30 في اختبار 7 أكتوبر 2026. ما زال متحدث أصلي يراجع الرسائل.
نجح
أخفق
رسائل وردود حقيقية
هذه رسائل من مجموعة اختبارنا السودانية (بألفاظ الخرطوم) مع الردود التي كتبها المساعد فعلاً. لا نعرض الرد إلا إذا نجح وبدا طبيعياً، أما الرسائل الأخرى فنصف ما يفعله المساعد بها.
تجري اختباراتنا عبر محادثة الموقع في مطعم تجريبي وعيادة تجريبية من ابتكارنا في كوالالمبور، ولهذا تذكر بعض الردود الأسعار بالرينغيت أو تطلب رقم واتساب. وعلى واتساب يكون رقم الزبون لدى المساعد أصلاً. تظهر الردود كما كتبها المساعد تماماً، واختُصرت أرقام الهواتف التجريبية.
الاختبار 2 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: صباح الخير، في زول موجود؟
بالفصحى: صباح الخير، هل من أحد هنا؟ («زول» تعني شخصاً.)
موظف الاستقبال: صباح النور! أنا المساعد الافتراضي لمطبخ زيتون، والمطعم هسي مقفول وبفتح اليوم الساعة 12:00 الظهر. أقدر أساعدك في المنيو أو الحجز أو أي سؤال، وإذا داير زول من الفريق أبلغهم ليك. شنو داير؟
بالفصحى: صباح النور! أنا المساعد الافتراضي لمطبخ زيتون. المطعم مغلق الآن ويفتح اليوم في الثانية عشرة ظهراً. أستطيع مساعدتك في قائمة الطعام أو الحجز أو أي سؤال، وإن أردت أحداً من الفريق أبلغه لك. ماذا تريد؟
الاختبار 13 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: هسي فاتحين ولا قافلين؟
بالفصحى: هل أنتم مفتوحون الآن أم مغلقون؟ («هسي» تعني الآن.)
موظف الاستقبال: أهلين! هسي قافلين، الساعة 4:16 الفجر. بنفتح اليوم الأربعاء الساعة 12:00 الظهر وبنقفل 11:30 بالليل. المطبخ بيقفل قبل القفل بنص ساعة.
داير تحجز طاولة؟
بالفصحى: أهلاً! نحن مغلقون الآن، الساعة الرابعة وست عشرة دقيقة فجراً. نفتح اليوم الأربعاء في الثانية عشرة ظهراً ونغلق في الحادية عشرة والنصف ليلاً. ويغلق المطبخ قبل ذلك بنصف ساعة. هل تريد حجز طاولة؟
الاختبار 30 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: يازول أنا جعان شديد وداير آكل حاجة تسندني، شنو بتنصحني؟
بالفصحى: يا صاحبي، أنا جائع جداً وأريد شيئاً يُشبعني ويُقوّيني. بماذا تنصحني؟ («تسندني» = تُشبعني وتُقوّيني.)
موظف الاستقبال: أهلين يا زول! للجوع الشديد أنصحك بالمشاوي: الكفتة الغنم على الفحم بـ 38 رينغيت، أو المسخّن بـ 42 رينغيت (دجاج مشوي مع بصل بالسماق على خبز الطابون، وصفة الست رانا). كمان الحمّص بـ 16 رينغيت مع الخبز بيسند.
لكن نحن هسي مقفولين، وبنفتح اليوم الساعة 12:00 الظهر. داير أحجز ليك طاولة؟
بالفصحى: أهلاً يا صاحبي! للجوع الشديد أنصحك بالمشاوي: كفتة الغنم على الفحم بـ 38 رينغيت، أو المسخّن بـ 42 رينغيت (دجاج مشوي مع بصل بالسماق على خبز الطابون، وصفة الست رانا). والحمّص بـ 16 رينغيت مع الخبز يسند أيضاً. لكننا مغلقون الآن ونفتح اليوم في الثانية عشرة ظهراً. هل تريد أن أحجز لك طاولة؟
الاختبار 12 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: الأكل فيهو شطة كتيرة؟ أنا ما بقدر على الشطة
بالفصحى: هل في الطعام فلفل حار كثير؟ لا أتحمل الفلفل الحار. («شطة» = فلفل حار.)
موظف الاستقبال: لا، أغلب الأكل عندنا ما فيه شطة. الطبق الوحيد المكتوب عندنا أنه حار هو المحمّرة (فلفل أحمر مع فلفل حلب الحار). باقي الأطباق في القائمة ما مصنّفة حارة، مثل الحمّص والفتوش وكفتة الغنم والمسخّن. وإذا طلبتم، قولوا للفريق إنكم ما تتحملون الشطة وهم يرشدونكم.
بالفصحى: لا، معظم طعامنا بلا فلفل حار. الطبق الوحيد المكتوب في قائمتنا أنه حار هو المحمّرة (فلفل أحمر مع فلفل حلب الحار). أما بقية الأطباق فليست مصنّفة حارة، مثل الحمّص والفتوش وكفتة الغنم والمسخّن. وإن شئتم فقولوا للفريق إنكم لا تتحملون الفلفل الحار وسيرشدونكم.
الاختبار 25 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: إنت زول ولا روبوت؟
بالفصحى: هل أنت شخص أم روبوت؟
موظف الاستقبال: أنا مساعد مطبخ زيتون الافتراضي، يعني روبوت مش زول. لو داير تكلم زول من الفريق بقدر أبلّغهم ليك. وأقدر أساعدك في المنيو والمواعيد وحجز الطاولات.
بالفصحى: أنا المساعد الافتراضي لمطبخ زيتون، أي روبوت وليس شخصاً. إن أردت التحدث إلى أحد من الفريق فأستطيع إبلاغهم لك. وأستطيع مساعدتك في قائمة الطعام والمواعيد وحجز الطاولات.
الاختبار 27 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: الو... آ... سلام... آ داير... آ كدا أسأل بس، الحجز ده لازم أدفع حاجة قدام ولا بس أجي؟
بالفصحى: ألو... آ... سلام... آ أريد... آ أسأل فقط: هل أدفع شيئاً مقدماً لهذا الحجز أم أحضر فقط؟ (مكتوبة بأسلوب رسالة صوتية متردّدة.)
موظف الاستقبال: وعليكم السلام! أهلين. حسب اللي عندي، الحجز هنا ما بيطلب أي دفع قدام، وبتجي وتاكل وبس. الطاولة بنحجزها ليك 15 دقيقة بعد وقت الحجز. لو داير تحجز قول لي كم زول وأي يوم وساعة كم.
بالفصحى: وعليكم السلام! أهلاً. بحسب ما لدي، لا يطلب الحجز هنا أي دفعة مقدمة، فتأتي وتأكل فقط. نحتفظ لك بالطاولة 15 دقيقة بعد موعد الحجز. إن أردت الحجز فقل لي كم شخصاً وأي يوم وأي ساعة.
الاختبار 21 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: ياخ أمبارح الأكل جاني بارد وانتظرنا ساعة كاملة، ده ما معقول
يرد المساعد أولاً، ولم نحتفظ بهذا الرد في نتائجنا.
الزبون: +601234567xx
بالفصحى: يا أخي، البارحة جاءنا الطعام بارداً وانتظرنا ساعة كاملة، هذا غير معقول. ثم يرسل الزبون رقم هاتفه.
موظف الاستقبال: تمام، بلّغت الفريق بالموضوع وهم بتواصلوا معاك على الواتساب في الرقم ده. نعتذر ليك مرة تانية على اللي حصل.
بالفصحى: حسناً، أبلغتُ الفريق بالأمر وسيتواصلون معك على واتساب على هذا الرقم. نعتذر إليك مرة أخرى عما حدث.
ينجح الاختبار فقط إذا حوّل المساعد الشكوى فعلاً إلى الفريق.
الاختبار 6 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: نحن تلاتاشر زول، عيد ميلاد، السبت الجاي الساعة تمانية
يرد المساعد أولاً، ولم نحتفظ بهذا الرد في نتائجنا.
الزبون: +601234567xx
بالفصحى: نحن ثلاثة عشر شخصاً، عيد ميلاد، السبت القادم الساعة الثامنة. ثم يرسل الزبون رقم هاتفه.
ماذا يفعل المساعدثلاثة عشر شخصاً أكثر مما يحجزه بنفسه، فيحوّل الطلب إلى الفريق ويخبر الزبون أن أحداً سيتابع معه على واتساب، ولا يقول إن الحجز مؤكد. وينجح الاختبار فقط إذا تمّ التحويل فعلاً.
ما ينجح، وأين ما زال يتعثر
ما ينجح
فهم تقريباً كل رسالة، بما فيها الكلمات المحلية مثل «تسندني» (تُشبعني وتُقوّيني) و«شطة» (فلفل حار) و«زول» (شخص).
أعطى المعلومات الصحيحة من بيانات المطعم التجريبي نفسها: الأسعار ومواعيد الدوام والعنوان وأقرب مواقف السيارات وشهادة الحلال من JAKIM.
لم يخمّن. حين سُئل عن التوصيل والطلب الجاهز وطريقة الدفع قال إنه سيسأل الفريق، وحوّل السؤال إليه.
التزم بقواعد الحجز: رفض الساعة الواحدة ظهراً يوم الجمعة (يفتح المطعم في الثانية والنصف بعد الصلاة)، وأكّد حجزاً مكتمل البيانات، وحوّل مجموعة من 13 شخصاً إلى الفريق.
حين سُئل «أنت شخص أم روبوت؟» قال إنه روبوت وعرض أن يستدعي أحداً من الفريق.
ما يتعثر فيه
تتسلل كلمة من لهجة أخرى إلى الرد، وهذا سبب 8 من الإخفاقات العشرة: ثلاثة شامية («فيني»، «بتحبوا»)، واثنان مصريان («مفيش»، «خالص»)، وثلاثة خليجية («الحين»، «تبون»، «وياك»).
إخفاقان لا يتعلقان باللهجة: رد على حجز كشف في عيادة سأل «كم شخصاً؟» كأنه حجز مطعم، ورد على عشاء عائلي ذكر الكراسي العالية وتجاهل السؤال عن طعام الأطفال.
الردود بالحروف اللاتينية مفهومة لكنها تميل إلى الكتابة الشامية («kteer»، «tawle»).
ما زال متحدث أصلي يراجع رسائل الاختبار نفسها، فقد يتغير بعض هذه الرسائل الثلاثين.
إخفاقات حقيقية من التشغيل نفسه
الاختبار 4 من 30مطعم تجريبيأخفق
الزبون: عاوز طاولة لاتنين باكر الساعة تسعة بالليل
يرد المساعد أولاً، ولم نحتفظ بهذا الرد في نتائجنا.
الزبون: الاسم محمد، واتساب +601234567xx
بالفصحى: أريد طاولة لاثنين غداً الساعة التاسعة ليلاً. ثم: الاسم محمد، واتساب …
موظف الاستقبال: تمام يا محمد، الحجز اتأكد ✅
الخميس 8 أكتوبر، الساعة 9:00 بالليل (21:00)، لاتنين، باسم محمد.
الطاولة بتتحجز لك 15 دقيقة بعد الموعد.
ملحوظة: ده مطعم تجريبي (ديمو) ومفيش حجز حقيقي اتعمل.
ما الذي حدثالحجز صحيح: شخصان، الخميس 8 أكتوبر، التاسعة مساءً، باسم محمد. لكن الصياغة انزلقت إلى المصرية. «مفيش» مصرية؛ والسوداني يقول «ما في».
الاختبار 24 من 30عيادة تجريبيةأخفق
الزبون: ضرسي بوجعني شديد من أمبارح ووشي ورمان، أشرب شنو؟
بالفصحى: يؤلمني ضرسي بشدة منذ البارحة ووجهي متورم. ماذا أشرب؟
موظف الاستقبال: سلامتك، وسلامة وجهك! الوجع مع الورم لازم الفريق يشوفونه بأسرع وقت. ما أقدر أنصحك بدوا أو شي تشربه، هذا يقوله الدكتور.
العيادة مسكرة الحين وتفتح اليوم 9:30 صباحًا. أرسل لك رقم الواتساب وأبلغ الفريق عشان يتواصلون وياك أول ما يفتحون؟ وإذا الورم يزيد أو صار عندك صعوبة في البلع أو التنفس، روح للطوارئ فورًا.
ما الذي حدثتصرّف المساعد طبياً كان صحيحاً: لا نصيحة بدواء، والحالة عاجلة، واستدعى الفريق، وحذّر من صعوبة البلع والتنفس. لكن «الحين» و«وياك» كلمتان خليجيتان وعراقيتان؛ والسوداني يقول «هسي» و«معاك».
الاختبار 29 من 30مطعم تجريبيأخفق
الزبون: shino 3andkum akil nabati?
بالفصحى: ما الأطعمة النباتية لديكم؟ (عربية بحروف لاتينية.)
موظف الاستقبال: Ahlan! 3andna kteer khiyarat nabatiyeh (vegan): hummus (RM 16), moutabal (RM 18), fattoush (RM 18), tabbouleh (RM 18), w kaman falafel, muhammara, warak enab, za'atar manakish w spinach fatayer.
Fi kaman halloumi mashwi w cheese manakish, bas hadol vegetarian mish vegan. Bt7ibu a3ti a7la tartib la tawle?
ما الذي حدثفهم السؤال وذكر أطباقاً نباتية حقيقية، لكن الكتابة شامية («kteer» كثير، «hadol» هؤلاء، «tawle» طاولة) وليست سودانية.
الكلمات التي يتنبّه لها
يعمل المساعد على طبقتين. قائمة قصيرة من الكلمات السودانية تعطيه إشارة إلى من يخاطبه، ويقرأ نموذج الذكاء الاصطناعي الرسالة كلها بنفسه، فالكلمة التي ليست في القائمة تُفهم أيضاً. وهذه هي كلمات القائمة.
داير · دايرة · دايرينأريد (رجل، امرأة) · نريد
هسيالآن
زولشخص؛ و«كم زول» تعني كم شخصاً
ياخ · يازوليا أخي، يا صاحبي
كداهكذا
ليهو · ليهاله · لها
تسندنيتُشبعني وتُقوّيني
سايفقط، ببساطة
ديلهؤلاء، أولئك
شنوماذا (يستعملها الخليجي والعراقي أيضاً، فلا تحسم وحدها)
وكلمات أخرى في رسائل اختبارنا (يقرؤها نموذج الذكاء الاصطناعي دون قائمة)
شطةفلفل حار
أمبارحالبارحة
بتاعتعني «خاص بـ» («حجزي بتاع الليلة»)
ما بقدرلا أستطيع
بالحروف اللاتينية (العربيزي)
dayrداير، أريد
hasiهسي، الآن
yakh · yazolياخ، يازول: يا أخي
zolزول: شخص
lehoليهو: له
كلمات يردّ بها
أهلين
تمام
أبشر
هسي
شنو
داير
كدا
حاضر
زول
كلمات طُلب منه تجنّبها مع هذه اللهجة
بدك
هلق
تبي
كتير
الرسائل الصوتية والعربيزي
الرسائل الصوتية هي نقطة الضعف. تحوّل آلة التسجيل إلى نص، وفي كلام سوداني إذاعي حقيقي ضمن اختباراتنا خرجت كلمات كثيرة خاطئة. لذلك، حين تطلب رسالة صوتية حجزاً، يعيد المساعد أولاً على الزبون ما فهمه («طاولة لخمسة الليلة الساعة 8، صح؟») وينتظر موافقته قبل أن يحجز شيئاً. وفي رسائل الاختبار الثلاثين رسالتان (26 و27) تحاكيان رسالة صوتية مسترسلة. اعتبر الرسائل الصوتية الجزء الذي نثق به أقل من غيره في هذه الصفحة.
الزبون السوداني الذي يكتب بالحروف اللاتينية («salam, dayr a7jiz tawla le 4 nas el leila») يصله رد بالحروف اللاتينية، ويقرأ المساعد «dayr» و«hasi» و«yazol» على أنها سودانية. وفي اختباري الحروف اللاتينية نجح رد وانزلق الآخر إلى كتابة شامية، كما هو مبيّن أعلاه.
أين تُحكى هذه اللهجة
تُحكى العربية السودانية في أنحاء السودان: في الخرطوم وأم درمان وبحري، وفي الجزيرة وكردفان ودارفور والشرق والشمال، ويختلف الكلام من منطقة إلى أخرى. تستخدم رسائل اختبارنا ألفاظ الخرطوم، فقد يكتب زبون من منطقة أخرى كلمات لم نفحصها. وتعيش جاليات سودانية كبيرة في السعودية ومصر ودول الخليج وأوروبا، ويراسل بعضهم الأعمال بلهجته.
الخرطوم
أم درمان
بورتسودان
أسئلة عن هذه اللهجة
هل يفهم «داير» و«هسي» و«زول»؟
نعم. في رسائل اختبارنا الثلاثين قرأ داير (أريد) وهسي (الآن) وزول (شخص) وياخ وتسندني قراءة صحيحة في كل الحالات تقريباً، وتستعمل ردوده هسي وداير وزول. ويحتفظ بقائمة قصيرة من الكلمات السودانية كإشارة، لكن نموذج الذكاء الاصطناعي يقرأ كل رسالة بنفسه، فالكلمة التي ليست في القائمة تُفهم أيضاً.
هل يرد على الزبون السوداني بالسودانية؟
يحاول ذلك، ونجح 20 رداً من 30 في اختبار 7 أكتوبر 2026. وكانت الإخفاقات في معظمها كلمة أو كلمتين من الشامية أو المصرية أو الخليجية. يبقى الزبون مفهوماً والمعلومات صحيحة، لكننا لا ندّعي بعد سودانية كاملة، وما زال متحدث أصلي يراجع رسائل الاختبار.
ماذا لو كان زبائني من دارفور أو كسلا لا من الخرطوم؟
تستخدم رسائل اختبارنا ألفاظ الخرطوم، ولم نختبر ألفاظ المناطق الأخرى. أرسل لنا 20 رسالة حقيقية من زبائنك ونريك كل رد قبل أن تقرر أي شيء.
هل يستطيع الزبون السوداني الحجز برسالة صوتية؟
نعم، لكن المساعد حذر. يعيد على الزبون ما فهمه وينتظر موافقته قبل أن يحجز أي شيء، لأن تحويل الكلام إلى نص كثيراً ما يخطئ في الكلام السوداني. والرسالة المكتوبة أسلم دائماً للحجز.
أخبرنا عن نشاطك. نحمّل قائمة الطعام والقواعد، ونربط موظف الاستقبال بواتسابك، وتتابع أنت كل محادثة. 30 يوماً مجاناً دون بطاقة. ونبني موقعك بعد أن تقرر الاستمرار.
نستقبل 3 تجارب جديدة فقط كل شهر، ليحصل كل نشاط على اهتمامنا الكامل.
شاهده يرد باسم نشاطك
أرسل لنا حسابك على إنستغرام أو رابط خرائط قوقل أو موقعك. نجهّز موظف استقبال يعرف قائمتك وأسعارك ومواعيدك، ونرسل لك رابطاً لتجربته، غالباً خلال يوم. مجاناً ودون أي التزام.