موظف الاستقبال لدينا على واتساب بوت محادثة ذكي للأعمال الصغيرة. نختبره على اللهجة اليمنية، وأغلبها لهجة صنعاء، بثلاثين رسالة مكتوبة من الزبائن. فهم تقريباً كل رسالة، لكنه ما زال أحياناً يُدخل في رده كلمة خليجية أو مصرية، ونعرض هذه الإخفاقات في الصفحة.
نجحت 21 رسالة من 30 في اختبار 7 أكتوبر 2026. تميل الرسائل إلى الصنعانية، وما زال متحدث أصلي يراجعها.
نجح
أخفق
رسائل وردود حقيقية
هذه رسائل من مجموعة اختبارنا اليمنية مع الردود التي كتبها المساعد فعلاً. لا نعرض الرد إلا إذا نجح وبدا طبيعياً، أما الرسائل الأخرى فنصف ما يفعله المساعد بها.
تجري اختباراتنا عبر محادثة الموقع في مطعم تجريبي وعيادة تجريبية من ابتكارنا في كوالالمبور، ولهذا تذكر بعض الردود الأسعار بالرينغيت أو تطلب رقم واتساب. وعلى واتساب يكون رقم الزبون لدى المساعد أصلاً. تظهر الردود كما كتبها المساعد تماماً، واختُصرت أرقام الهواتف التجريبية.
الاختبار 3 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: أشتي أحجز طاولة لخمسة أشخاص الليلة الساعة ثمانية
موظف الاستقبال: حيّاك الله! الليلة الأربعاء 7 أكتوبر الساعة 8:00 مساءً (20:00) لخمسة أشخاص متوفرة. على أي اسم أحجز؟ وأشتي رقم واتساب حقك عشان نتواصل معك.
بالفصحى: أهلاً بك! الليلة الأربعاء 7 أكتوبر الساعة 8:00 مساءً (20:00) متاحة لخمسة أشخاص. على أي اسم أحجز؟ وأريد رقم واتساب الخاص بك لنتواصل معك.
الاختبار 13 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: دحين فاتحين ولا مقفلين؟
بالفصحى: هل أنتم مفتوحون الآن أم مغلقون؟ («دحين» = الآن.)
موظف الاستقبال: حيّاك الله! دحين مقفلين، وبنفتح اليوم الأربعاء الساعة 12:00 الظهر لين 11:30 بالليل (المطبخ يقفل 11:00 بالليل). تشتي أحجز لك طاولة؟
بالفصحى: أهلاً بك! نحن مغلقون الآن، ونفتح اليوم الأربعاء من الثانية عشرة ظهراً حتى الحادية عشرة والنصف ليلاً (ويغلق المطبخ في الحادية عشرة). هل تريد أن أحجز لك طاولة؟
الاختبار 30 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: يا رجال أنا جعان قوي وأشتي شي يسدّ الجوع، ايش تنصحني؟
بالفصحى: يا رجل، أنا جائع جداً وأريد شيئاً يسدّ الجوع. بماذا تنصحني؟ («قوي» هنا تعني جداً، وليست «قويّ».)
موظف الاستقبال: حيّاك الله! للجوع الكبير أنصحك بالمسخّن (42 رينغيت)، دجاج مشوي على خبز طابون، أو كفتة الغنم على الفحم (38 رينغيت). وإذا كنتم اثنين فالمشاوي المشكّلة (118 رينغيت) تكفي وزيادة. وجنبها حمّص (16 رينغيت) وخبز طابون طازج.
نفتح اليوم الساعة 12:00 الظهر، وتقدر تحجز طاولة لو تشتي.
بالفصحى: أهلاً بك! للجوع الكبير أنصحك بالمسخّن (42 رينغيت)، وهو دجاج مشوي على خبز الطابون، أو بكفتة الغنم على الفحم (38 رينغيت). وإن كنتما اثنين فالمشاوي المشكّلة (118 رينغيت) تكفي وتزيد. ومعها حمّص (16 رينغيت) وخبز طابون طازج. نفتح اليوم في الثانية عشرة ظهراً، ويمكنك حجز طاولة إن شئت.
الاختبار 23 من 30عيادة تجريبيةنجح
الزبون: كم حق تبييض الأسنان؟
بالفصحى: كم سعر تبييض الأسنان؟ («كم حق» = كم سعر.)
موظف الاستقبال: حيّاك الله! تبييض الأسنان يبدأ من 1,200 رينغيت، وتاخذ الجلسة حوالي 60 دقيقة. هذا سعر البداية، والدكتور يأكد الخطة والسعر النهائي في أول زيارة. تشتي أشوف لك موعد؟
بالفصحى: أهلاً بك! يبدأ تبييض الأسنان من 1,200 رينغيت وتستغرق الجلسة نحو 60 دقيقة. هذا سعر البداية، ويؤكد الطبيب الخطة والسعر النهائي في الزيارة الأولى. هل تريد أن أبحث لك عن موعد؟
الاختبار 4 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: أبغى طاولة لاثنين بكره الساعة تسعة بالليل
يرد المساعد أولاً، ولم نحتفظ بهذا الرد في نتائجنا.
الزبون: الاسم أحمد، رقمي +601234567xx
بالفصحى: أريد طاولة لاثنين غداً الساعة التاسعة ليلاً. ثم: الاسم أحمد، رقمي … (هذه الرسالة تميل إلى العدنية: «أبغى» بدل «أشتي».)
موظف الاستقبال: أبشر يا أحمد، حجزك تأكد ✅
الخميس 8 أكتوبر، الساعة 9:00 بالليل، لشخصين.
الطاولة تنحفظ لك 15 دقيقة بعد وقت الحجز.
وهذا مطعم تجريبي (ديمو) وما انحجز شي فعلي.
بالفصحى: أبشر يا أحمد، تأكد حجزك. الخميس 8 أكتوبر، الساعة التاسعة ليلاً، لشخصين. تُحفظ لك الطاولة 15 دقيقة بعد موعد الحجز. وهذا مطعم تجريبي، ولم يُحجز شيء فعلاً.
الاختبار 12 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: فيه بسباس كثير في الأكل؟ أنا ما أطيقش البسباس
بالفصحى: هل في الطعام فلفل حار كثير؟ لا أطيق الفلفل الحار. («بسباس» = فلفل حار.)
ماذا يفعل المساعدفهم «بسباس» على أنها فلفل حار وأجاب من القائمة: طبق واحد فقط، هو المحمّرة بالفلفل الأحمر، مكتوب أنه حار، فيستطيع الزبون تجنّبه. ثم عرض أن يرشّح أطباقاً وأن يبلّغ الفريق بأي حساسية.
الاختبار 24 من 30عيادة تجريبيةنجح
الزبون: ضرسي يوجعني قوي من أمس ووجهي منتفخ شوية، أشرب ايش؟
بالفصحى: يؤلمني ضرسي كثيراً منذ أمس ووجهي منتفخ قليلاً. ماذا أشرب؟
ماذا يفعل المساعدلا ينصح بأي دواء، ويعدّ الانتفاخ حالة عاجلة، ويطلب من الزبون الاتصال بالعيادة فور فتحها، ويبلّغ الفريق ويطلب رقم واتساب ليتصلوا به.
الاختبار 18 من 30مطعم تجريبينجح
الزبون: توصلوا للبيت؟ أنا ساكن في شيراس
بالفصحى: هل توصّلون إلى البيت؟ أنا أسكن في شيراس.
ماذا يفعل المساعدلا توجد لديه معلومات عن التوصيل، فلا يخمّن. يحوّل السؤال إلى الفريق ويعرض أن يتواصلوا مع الزبون على واتساب.
ما ينجح، وأين ما زال يتعثر
ما ينجح
فهم تقريباً كل رسالة، بما فيها «أشتي» (أريد) و«دحين» (الآن) و«كم حق» (كم سعر) و«بسباس» (فلفل حار).
أعطى الأسعار والمواعيد وتفاصيل الحجز الصحيحة من المطعم والعيادة التجريبيين، وحوّل مجموعة من 15 شخصاً إلى الفريق بدل أن يؤكد حجزها.
لم يخمّن في التوصيل والطلب الجاهز، ولم ينصح بدواء لألم ضرس مع وجه منتفخ: عدّه حالة عاجلة وطلب من الزبون الاتصال بالعيادة.
ما يتعثر فيه
تتسلل كلمة من لهجة أخرى إلى الرد: ست من الإخفاقات التسعة. خليجية («تبون»)، وشامية («رح»، «كتير»)، ومصرية («بالعربية» بمعنى السيارة).
ثلاثة إخفاقات من نوع آخر: ردّان أضافا تفصيلاً لم يستطع الحكَم الآلي مطابقته مع بيانات المطعم التجريبي، وردّ واحد تجاهل السؤال عن طعام الأطفال.
الردود بالحروف اللاتينية تميل إلى الخليجية («wayed»، «Tbi»).
يختلف الكلام اليمني كثيراً من منطقة إلى أخرى. وتميل مجموعتنا إلى الصنعانية؛ أما العدنية والحضرمية والتعزية فتحتاج إلى فحص خاص بها. وما زال متحدث أصلي يراجع الرسائل الثلاثين.
ما الذي حدثجاءت الاقتراحات من القائمة الحقيقية. لكن «تبون» خليجية؛ والزبون اليمني ينتظر «تشتوا».
الاختبار 6 من 30مطعم تجريبيأخفق
الزبون: إحنا خمسة عشر واحد، عيد ميلاد، يوم السبت الساعة ثمانية
يرد المساعد أولاً، ولم نحتفظ بهذا الرد في نتائجنا.
الزبون: +601234567xx
بالفصحى: نحن خمسة عشر شخصاً، عيد ميلاد، يوم السبت الساعة الثامنة. ثم يرسل الزبون رقم هاتفه.
موظف الاستقبال: تمام، شكراً! سجّلت رقمكم، والفريق عنده طلبكم ورح يتواصل معكم على واتساب. ممكن تكتبوا لي الاسم اللي يكون عليه الحجز؟
(هذا العرض تجريبي، ولم يُحجز أي شيء فعلياً.)
ما الذي حدثتمّ تحويل الطلب إلى الفريق، وهذا ما يفحصه الاختبار أولاً. لكن «رح» شامية، ولم يكرّر الرد الأشخاص الخمسة عشر ولا عيد الميلاد ولا الموعد، فلا يستطيع الزبون أن يعرف أنه فُهم.
الاختبار 29 من 30مطعم تجريبيأخفق
الزبون: eish 3andkum akl nabati?
بالفصحى: ما الأطعمة النباتية لديكم؟ (عربية بحروف لاتينية.)
موظف الاستقبال: Ahlan! Eywa, 3andna akl nabati wayed: hummus, moutabal, muhammara, fattoush, tabbouleh, w falafel kollhom vegan. Fi kaman warak enab, za'atar manakish w spinach fatayer.
Halloumi w cheese manakish vegetarian (fihom jibn). Tbi a-3rrefk 3ala as3ar aw a-7jezlk tawla?
ما الذي حدثذكر أطباقاً نباتية حقيقية، لكن «wayed» (كثير) و«Tbi» (تريد) خليجيتان، و«Eywa» (نعم) مصرية أو شامية. والزبون اليمني ينتظر «tishti».
الكلمات التي يتنبّه لها
يعمل المساعد على طبقتين. قائمة قصيرة من الكلمات اليمنية تعطيه إشارة إلى من يخاطبه، ويقرأ نموذج الذكاء الاصطناعي الرسالة كلها بنفسه، فالكلمة التي ليست في القائمة تُفهم أيضاً. وهذه هي كلمات القائمة.
أشتي · تشتيأريد · تريد
دحينالآن
بسباسفلفل حار
يا رجاليا رجل (مدخل ودّي للكلام)
كم حقكم سعر (و«حق» تعني «خاص بـ»)
وكلمات أخرى في رسائل اختبارنا (يقرؤها نموذج الذكاء الاصطناعي دون قائمة)
يا شيخيا صاحبي
فيهيوجد
قويجداً (وليست «قويّ»)
شيشيء
الحجز حقيحجزي (حق = خاص بـ)
ايشماذا (وهي خليجية أيضاً)
بالحروف اللاتينية (العربيزي)
ashtiأشتي، أريد
dahinدحين، الآن
besbasبسباس: فلفل حار
كلمات يردّ بها
حيّاك الله
أشتي
دحين
ايش
تمام
أبشر
فيه
كلمات طُلب منه تجنّبها مع هذه اللهجة
بدك
هلق
تبي
كتير
الرسائل الصوتية والعربيزي
الكلام اليمني هو أصعب الحالات في الرسائل الصوتية. ففي حوار تلفزيوني يمني حقيقي ضمن اختباراتنا أخطأ التعرّف على الكلام الذي نستخدمه (ElevenLabs) في 53% من الكلمات، ولم تخرج صحيحة في معظمها إلا 11 مقطعاً من 50. والرسالة الصوتية الهادئة أسهل من التلفزيون، لكن ذلك يبيّن لماذا المساعد مضبوط ألا يحجز من رسالة صوتية مباشرة: يعيد أولاً على الزبون ما فهمه («طاولة لأربعة الليلة الساعة 8، صح؟») وينتظر موافقته. والرسالة المكتوبة أسلم.
الزبون اليمني الذي يكتب بالحروف اللاتينية («salam, ashti a7jiz tawla le 4 ashkhas el leila») يصله رد بالحروف اللاتينية، ويقرأ المساعد «ashti» و«dahin» و«besbas» على أنها يمنية. وانقسم اختباراً الحروف اللاتينية: نجحت رسالة الحجز، أما سؤال الطعام النباتي فجاء رده بكتابة خليجية، كما هو مبيّن أعلاه.
أين تُحكى هذه اللهجة
تُحكى العربية اليمنية في أنحاء اليمن، وتتغير كثيراً من مكان إلى آخر: لصنعاء والمرتفعات، ولعدن والجنوب، ولحضرموت في الشرق، ولتعز، ولساحل تهامة كلامها الخاص. وتميل مجموعة اختبارنا إلى صنعاء. وتعيش جاليات يمنية كبيرة في السعودية ودول الخليج وشرق أفريقيا وبريطانيا وأمريكا، وتعيش أسر حضرمية في جنوب شرق آسيا منذ أجيال.
صنعاء
تعز
عدن
أسئلة عن هذه اللهجة
هل يفهم كلمات يمنية مثل «أشتي» و«دحين»؟
نعم. «أشتي» (أريد) و«دحين» (الآن) و«بسباس» (فلفل حار) و«كم حق» (كم سعر) في قائمة المساعد للكلمات اليمنية، وقد فهم أغلب رسائل اختبارنا الثلاثين فهماً سليماً. وتستعمل ردوده «حيّاك الله» و«أشتي» و«تشتي».
أي لهجة يمنية يتبع: الصنعانية أم العدنية أم الحضرمية؟
مجموعة اختبارنا صنعانية في أغلبها، أي لهجة صنعاء والمرتفعات، وفيها رسالتان تميلان إلى العدنية (الجنوب). أما الحضرمية والتعزية والتهامية فلم نختبرها. إن كان أغلب زبائنك من إحدى هذه المناطق فأرسل لنا 20 رسالة منهم ونفحصها.
لماذا يرد أحياناً على الزبون اليمني بكلمات خليجية أو مصرية؟
لأنه ما زال يتعلم هذه اللهجة. في 7 أكتوبر 2026 نجح 21 رداً من 30. وفي ستة من الإخفاقات التسعة كانت هناك كلمة من لهجة أخرى، مثل «تبون» الخليجية حيث يقول اليمني «تشتوا». يبقى الزبون مفهوماً والمعلومات صحيحة. ونعرض هذه الإخفاقات في الصفحة لتحكم بنفسك.
هل الرسائل الصوتية آمنة للحجز مع الزبائن اليمنيين؟
فقط مع خطوة أمان. ففي حوار تلفزيوني يمني حقيقي ضمن اختباراتنا أخطأ التعرّف على الكلام الذي نستخدمه في 53% من الكلمات. لذلك المساعد مضبوط ألا يحجز من رسالة صوتية مباشرة: يعيد على الزبون ما فهمه وينتظر موافقته. والرسائل المكتوبة أسلم.
أخبرنا عن نشاطك. نحمّل قائمة الطعام والقواعد، ونربط موظف الاستقبال بواتسابك، وتتابع أنت كل محادثة. 30 يوماً مجاناً دون بطاقة. ونبني موقعك بعد أن تقرر الاستمرار.
نستقبل 3 تجارب جديدة فقط كل شهر، ليحصل كل نشاط على اهتمامنا الكامل.
شاهده يرد باسم نشاطك
أرسل لنا حسابك على إنستغرام أو رابط خرائط قوقل أو موقعك. نجهّز موظف استقبال يعرف قائمتك وأسعارك ومواعيدك، ونرسل لك رابطاً لتجربته، غالباً خلال يوم. مجاناً ودون أي التزام.